TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA TITULAR
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios y la adquisición de recursos digitales ofrecidos a través del sitio web www.susanaillescas.com.
Titular: Susana Illescas Crespí
NIF/DNI: 43469776Y
Domicilio: C/ Manacor, 82A - Palma de Mallorca
Correo electrónico: info.bienestar.infantil.juvenil@gmail.com
WhatsApp: 640 959 309
Sitio web: www.susanaillescas.com
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones aplicables a:
La contratación de sesiones de orientación, asesoramiento y acompañamiento.
La contratación de packs de sesiones.
La adquisición de recursos digitales descargables, como guías, actividades, plantillas y documentos en formato PDF.
Las condiciones de pago, prestación de los servicios, entrega de productos digitales, cancelaciones y demás aspectos relacionados con la contratación.
La contratación de cualquiera de estos servicios o productos implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos consisten en orientación, asesoramiento y acompañamiento en cuestiones relacionadas con el ámbito infantil, juvenil y familiar.
Estos servicios tienen carácter orientativo y educativo y no constituyen servicios de diagnóstico psicológico, evaluación psicológica, tratamiento psicológico ni psicoterapia.
La contratación de estos servicios no sustituye la atención de profesionales sanitarios, psicológicos, médicos, educativos o de cualquier otra especialidad cuando esta resulte necesaria.
Cuando durante una sesión se considere que una situación requiere atención especializada, podrá recomendarse acudir al profesional o servicio correspondiente.
4. DESTINATARIOS DE LOS SERVICIOS
Los servicios pueden estar dirigidos a:
Padres, madres y tutores/as.
Familias.
Niños, niñas y adolescentes, según el servicio contratado.
Cuando el servicio implique la participación de un menor, la contratación deberá realizarse por su padre, madre, tutor/a legal o persona que tenga legitimación para ello.
La persona que contrata el servicio será responsable de facilitar los datos necesarios y de contar con las autorizaciones que correspondan.
5. SERVICIOS OFRECIDOS
Los servicios disponibles, sus características, duración y precio serán los indicados en cada momento en la página web.
Entre los servicios pueden encontrarse sesiones relacionadas con:
Rabietas y frustración.
Adaptación escolar.
Educación emocional.
Pantallas y nuevas tecnologías.
Técnicas de estudio y organización.
Conflictos entre hermanos.
Orientación y acompañamiento familiar.
Otros servicios relacionados con la orientación infantil, juvenil y familiar.
La información concreta de cada servicio aparecerá en su correspondiente página de contratación.
6. MODALIDAD DE PRESTACIÓN
Los servicios se prestan principalmente mediante videollamada.
De forma excepcional, podrán acordarse sesiones presenciales en Mallorca o en las Islas Baleares, siempre que exista disponibilidad y acuerdo previo entre las partes.
No existe un establecimiento abierto al público para la prestación habitual de los servicios.
La persona contratante deberá disponer de los medios técnicos necesarios para realizar correctamente la videollamada cuando el servicio se preste online.
7. CONTRATACIÓN Y RESERVA DE LA SESIÓN
La contratación y el pago del servicio se realizarán a través de los medios habilitados en la página web.
La fecha y hora concreta de la sesión se gestionarán posteriormente mediante WhatsApp u otro medio de contacto acordado.
El pago de una sesión no implica necesariamente la elección automática de una fecha y hora si esta no ha sido previamente seleccionada en la web.
Una vez realizado el pago, se contactará con la persona contratante para acordar la fecha y hora disponible.
8. PRECIOS
Los precios de los servicios y productos serán los indicados en la página web en el momento de realizar la contratación.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, sin que las modificaciones afecten a compras o contrataciones realizadas anteriormente.
Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables.
En caso de existir promociones, descuentos o precios especiales, se indicarán las condiciones correspondientes.
9. FORMA DE PAGO
Los pagos realizados a través de la página web se gestionarán mediante Squarespace Payments u otros medios de pago que puedan habilitarse en el futuro.
La persona contratante deberá proporcionar los datos necesarios para completar correctamente la operación.
Una vez confirmado el pago, podrá procederse a gestionar la prestación del servicio o la entrega del recurso digital adquirido.
10. PACKS DE SESIONES
Cuando se ofrezcan packs de sesiones, las condiciones específicas del pack se indicarán en la página correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las sesiones incluidas en el pack podrán seleccionarse entre los servicios disponibles que formen parte de la promoción.
Las condiciones de utilización, duración y validez del pack serán las indicadas en el momento de su contratación.
11. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE SESIONES
Si la persona contratante necesita cambiar la fecha u hora de una sesión, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible mediante WhatsApp o el medio de contacto indicado.
Se intentará ofrecer una nueva fecha y hora en función de la disponibilidad existente.
Si la persona no puede asistir a la sesión y no avisa con antelación suficiente, podrá considerarse la sesión como realizada cuando así se haya establecido previamente en las condiciones del servicio.
Cualquier condición específica de cancelación o cambio podrá indicarse en la página del servicio antes de efectuar la contratación.
12. RETRASOS
La duración de la sesión comenzará a contar desde la hora previamente acordada.
Si la persona contratante se incorpora tarde a la videollamada, la sesión podrá finalizar a la hora inicialmente prevista.
Cuando exista un retraso por parte de la prestadora del servicio, se procurará compensar el tiempo perdido cuando resulte posible.
13. IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO
Si por causas justificadas la prestadora no pudiera realizar una sesión en la fecha acordada, se ofrecerá una nueva fecha y hora.
Si no fuera posible acordar una nueva fecha, se podrá proceder al reembolso correspondiente cuando legalmente proceda.
14. RECURSOS DIGITALES
La web puede ofrecer recursos digitales descargables, como:
Guías.
Actividades.
Plantillas.
Cuadernos.
Materiales educativos.
Documentos PDF.
Otros recursos digitales relacionados con el ámbito infantil, juvenil y familiar.
Los recursos digitales se pondrán a disposición del comprador mediante el sistema habilitado en la web, normalmente mediante descarga o mediante el envío de un enlace al correo electrónico facilitado durante la compra.
La persona compradora deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida cuando sea necesaria para recibir el producto.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CONTENIDOS DIGITALES
Cuando se trate de contenido digital que no se entregue en un soporte material, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho puede perderse cuando el contenido digital haya comenzado a ejecutarse o descargarse con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
Antes de completar la compra de un recurso digital, se informará al consumidor de las condiciones aplicables y, cuando corresponda, se solicitará el consentimiento expreso necesario.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS RECURSOS DIGITALES
Los recursos digitales ofrecidos en la web son propiedad de Susana Illescas Crespí o se utilizan legítimamente y están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual.
La compra de un recurso digital concede al comprador un derecho de uso personal.
Salvo autorización expresa, no está permitido:
Compartir el archivo con terceros.
Revenderlo.
Distribuirlo gratuitamente.
Publicarlo en internet.
Modificarlo para su posterior comercialización.
Utilizarlo con fines comerciales no autorizados.
Hacerlo pasar por contenido propio.
La adquisición del recurso no implica la transmisión de los derechos de propiedad intelectual sobre el mismo.
17. USO RESPONSABLE DE LOS RECURSOS
Los recursos digitales tienen carácter orientativo y educativo.
Su contenido no constituye diagnóstico psicológico, tratamiento psicológico, psicoterapia ni asesoramiento sanitario.
La persona que adquiere un recurso será responsable de utilizarlo de acuerdo con su finalidad y de valorar cuándo resulta necesario acudir a un profesional especializado.
18. RESPONSABILIDAD
La información y los recursos ofrecidos tienen una finalidad orientativa y educativa.
No se garantiza que una determinada orientación, actividad o recurso produzca un resultado concreto en cada familia, niño, niña o adolescente, ya que las circunstancias personales y familiares pueden variar.
La prestadora no será responsable de decisiones tomadas por el usuario fuera del ámbito y finalidad de los servicios contratados.
19. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales relacionados con la contratación se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para obtener información sobre cómo se recogen, utilizan y conservan los datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
20. COMUNICACIONES
Para gestionar las contrataciones, cambios de fecha, consultas e incidencias, podrán utilizarse los datos de contacto facilitados por el usuario.
Cuando resulte necesario para gestionar una sesión, podrá utilizarse WhatsApp como medio de comunicación.
21. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Antes de completar una contratación, el usuario deberá poder consultar estos Términos y Condiciones.
Cuando corresponda, deberá marcar expresamente la casilla de aceptación antes de finalizar la compra.
La aceptación de estos Términos implica que el usuario declara haberlos leído y comprendido.
22. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas, comunicar incidencias o solicitar información relacionada con una contratación, el usuario puede contactar mediante:
Correo electrónico: info.bienestar.infantil.juvenil@gmail.com
WhatsApp: 640 959 309
Se procurará responder a las consultas en un plazo razonable.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones podrán modificarse cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o a modificaciones de los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán a las contrataciones realizadas con anterioridad, salvo cuando resulte legalmente necesario.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre la titular del sitio web y el usuario se regirá por la legislación española aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
25. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones:
Susana Illescas Crespí
NIF/DNI: 43469776Y
Domicilio: C/ Manacor, 82A - Palma de Mallorca
Correo electrónico: info.bienestar.infantil.juvenil@gmail.com
WhatsApp: 640 959 309
Web: www.susanaillescas.com
Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026