POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: Susana Illescas Crespí
NIF/DNI: 43469776Y
Domicilio: C/ Manacor, 82A - Palma de Mallorca
Correo electrónico: info.bienestar.infantil.juvenil@gmail.com
Sitio web: www.susanaillescas.com
WhatsApp: 640 959 309
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE PUEDEN RECOGER?
Dependiendo de la forma en la que el usuario contacte o utilice el sitio web, podrán tratarse diferentes categorías de datos personales.
Datos identificativos y de contacto
Podrán incluir:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp.
Datos necesarios para gestionar una reserva o contratación.
Información relacionada con la solicitud
Cuando una persona contacte para solicitar información u orientación, podrá facilitar voluntariamente información relacionada con la situación que desea consultar.
La información solicitada deberá limitarse a aquella que resulte necesaria para poder gestionar correctamente la solicitud o prestar el servicio.
Datos relacionados con la contratación
Cuando se contrate una sesión o se adquiera un recurso digital, podrán tratarse los datos necesarios para:
Gestionar la contratación.
Confirmar la reserva.
Gestionar el pago.
Emitir justificantes o facturas cuando corresponda.
Prestar el servicio.
Facilitar el acceso o descarga del recurso digital adquirido.
Atender consultas relacionadas con la compra.
Datos de menores
Algunos servicios pueden estar dirigidos a niños, niñas o adolescentes.
Cuando sea necesario tratar datos personales de menores, dichos datos serán facilitados y gestionados por sus padres, madres, tutores/as legales o personas que ejerzan la correspondiente responsabilidad legal, de acuerdo con la normativa aplicable.
Se procurará limitar la recogida de información de menores a la estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
A. Gestionar solicitudes de información
Responder a consultas realizadas mediante:
Formularios de contacto.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Otros canales habilitados en la web.
B. Gestionar reservas y sesiones
Utilizar los datos necesarios para:
Gestionar la reserva.
Confirmar fecha y hora.
Contactar con el usuario.
Prestar la sesión contratada.
Gestionar cambios o incidencias relacionadas con la reserva.
C. Prestar servicios de orientación y acompañamiento
Cuando el usuario contrate una sesión, los datos facilitados podrán utilizarse para poder preparar y desarrollar adecuadamente el servicio contratado.
Estos servicios son de orientación, asesoramiento y acompañamiento y no tienen como finalidad realizar diagnósticos psicológicos, evaluaciones psicológicas ni tratamientos psicológicos o psicoterapéuticos.
D. Gestionar la compra de recursos digitales
Los datos podrán utilizarse para:
Procesar la compra.
Gestionar el pago.
Enviar o facilitar el acceso al recurso digital adquirido.
Resolver incidencias relacionadas con la compra o descarga.
Gestionar solicitudes relacionadas con el producto.
E. Gestionar la relación comercial
Los datos podrán utilizarse para mantener la relación con los clientes, gestionar contrataciones, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
F. Enviar comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base jurídica que permita el envío, podrán enviarse comunicaciones relacionadas con:
Nuevos servicios.
Recursos digitales.
Novedades.
Contenidos.
Promociones.
Actividades relacionadas con el proyecto.
El usuario podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
4. BASE JURÍDICA
El tratamiento de los datos personales podrá basarse, según el caso, en:
Consentimiento del usuario: cuando sea necesario obtener una autorización expresa para determinadas finalidades, como determinadas comunicaciones comerciales.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, contratación de sesiones, compras de recursos digitales y solicitudes relacionadas con los servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o de cualquier otra naturaleza legalmente exigibles.
Interés legítimo: cuando resulte aplicable y siempre que dicho interés sea compatible con los derechos y libertades del usuario.
5. ¿ES OBLIGATORIO FACILITAR LOS DATOS?
Los datos solicitados en los formularios o procesos de contratación serán, con carácter general, aquellos necesarios para poder atender la solicitud, gestionar la reserva o realizar la contratación.
Si el usuario no facilita los datos necesarios, puede que no sea posible responder a la solicitud, gestionar una reserva, prestar el servicio o completar una compra.
Los campos que no sean necesarios para dichas finalidades no deberían considerarse obligatorios.
6. DATOS FACILITADOS A TRAVÉS DE WHATSAPP
El usuario puede ponerse en contacto con Susana Illescas mediante WhatsApp utilizando el número 640 959 309.
La información enviada voluntariamente mediante WhatsApp podrá incluir datos personales y será utilizada exclusivamente para gestionar la consulta, solicitud de información, reserva o relación con el servicio correspondiente.
WhatsApp es un servicio proporcionado por un tercero. El tratamiento de datos realizado por dicha plataforma estará sujeto también a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Se recomienda al usuario no enviar por WhatsApp información especialmente sensible o innecesaria para gestionar su consulta.
7. DATOS DE MENORES
Algunos servicios pueden implicar la participación de niños, niñas o adolescentes.
Cuando se soliciten datos personales relativos a un menor, se aplicarán las garantías establecidas por la normativa de protección de datos.
La persona responsable de facilitar la información deberá contar con la legitimación necesaria para hacerlo.
Se evitará solicitar información que no sea necesaria para la correcta prestación del servicio.
La información relacionada con un menor será tratada únicamente para las finalidades para las que haya sido facilitada y durante el tiempo necesario conforme a la normativa aplicable.
8. CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS
El usuario deberá evitar facilitar información especialmente sensible que no resulte necesaria para la gestión de su consulta o servicio.
Cuando una persona voluntariamente facilite información que pueda estar incluida dentro de categorías especiales de datos personales, su tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida y resulte necesario conforme a la normativa aplicable.
En particular, este sitio web no pretende recopilar datos médicos, diagnósticos o sanitarios como requisito general para contratar los servicios.
Los servicios ofrecidos no tienen como finalidad realizar diagnósticos ni tratamientos psicológicos o sanitarios.
9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Cuando exista una relación contractual, los datos podrán conservarse durante el periodo necesario para gestionar dicha relación y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán conservarse debidamente bloqueados cuando exista una obligación legal de conservación y, posteriormente, serán eliminados.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas, siempre que no exista otra base jurídica que permita continuar el tratamiento.
10. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos personales podrán ser tratados por proveedores de servicios que resulten necesarios para el funcionamiento de la actividad, por ejemplo:
Proveedor de alojamiento y mantenimiento web.
Plataforma utilizada para gestionar la página web.
Herramientas de reservas.
Proveedores de servicios de pago.
Proveedores de correo electrónico.
Servicios de almacenamiento o gestión de archivos.
Proveedores tecnológicos necesarios para prestar los servicios.
Asesoría, gestoría u otros profesionales cuando resulte necesario.
Administraciones públicas y organismos legalmente competentes cuando exista una obligación legal.
Estos terceros únicamente deberán acceder a los datos cuando sea necesario para prestar sus servicios o cumplir las obligaciones correspondientes y, cuando proceda, deberán existir las garantías contractuales y legales exigibles.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento del sitio web, comunicaciones, almacenamiento, pagos u otros servicios podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras situadas fuera de dicho espacio.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, esta se realizará de acuerdo con los requisitos establecidos por el RGPD y utilizando, cuando corresponda, mecanismos reconocidos legalmente para garantizar un nivel adecuado de protección.
12. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho a oponerse al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento esté basado en este.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a:
Correo electrónico: info.bienestar.infantil.juvenil@gmail.com
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante y especificar el derecho que desea ejercer.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
13. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si el usuario considera que sus datos personales no están siendo tratados correctamente, puede ponerse en contacto con la responsable del tratamiento para intentar resolver la situación.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control que resulte competente.
14. SEGURIDAD
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario también debe adoptar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas y credenciales de acceso.
15. FORMULARIOS DE CONTACTO
Cuando el usuario utilice un formulario de contacto, los datos facilitados serán tratados con la finalidad de responder a su solicitud.
Antes de enviar el formulario, el usuario deberá poder consultar esta Política de Privacidad y, cuando sea necesario, prestar el consentimiento correspondiente.
Los formularios deberán incluir, cuando corresponda, una casilla específica de aceptación de la Política de Privacidad que no esté premarcada.
16. NEWSLETTER Y COMUNICACIONES COMERCIALES
En caso de habilitarse una newsletter o sistema de suscripción, el usuario podrá registrarse voluntariamente proporcionando los datos solicitados.
El envío de comunicaciones comerciales se realizará cuando exista una base jurídica válida para ello.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
Cada comunicación comercial deberá ofrecer un mecanismo sencillo para solicitar la baja.
17. RECURSOS DIGITALES Y DESCARGAS
Cuando el usuario adquiera un recurso digital, como una guía, actividad, plantilla o documento PDF, los datos necesarios para la compra y entrega podrán tratarse para gestionar dicha operación.
El recurso adquirido podrá ser enviado al correo electrónico proporcionado o puesto a disposición del usuario mediante el sistema habilitado en la web.
La información personal asociada a la compra podrá conservarse durante los plazos legalmente establecidos.
Los recursos digitales están destinados al uso personal del comprador y no implican la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido.
18. PAGOS
Cuando el usuario realice un pago a través del sitio web, los datos necesarios para procesar la operación podrán ser tratados por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Los datos completos de las tarjetas bancarias, cuando corresponda, serán tratados directamente por el proveedor de pago y no necesariamente serán almacenados por la titular del sitio web.
El usuario deberá consultar también las políticas de privacidad del proveedor de pago utilizado.
19. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros.
Las cookies pueden utilizarse para:
Permitir el funcionamiento técnico de la web.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el uso del sitio web.
Mejorar la experiencia de navegación.
Integrar determinados servicios externos.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias estarán sujetas, cuando corresponda, al consentimiento del usuario.
Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad y duración, el usuario deberá consultar la Política de Cookies.
20. MENORES Y USO DE LA WEB
La web puede ofrecer contenidos y servicios relacionados con niños y adolescentes, pero ello no significa que todos los servicios puedan ser contratados directamente por menores.
Cuando resulte necesario, la contratación y facilitación de datos deberá realizarse por sus padres, madres, tutores/as legales o persona legitimada para ello.
21. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad podrá modificarse cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta Política de Privacidad.
22. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con:
Responsable: Susana Illescas Crespí
NIF/DNI: 43469776Y
Correo electrónico: info.bienestar.infantil.juvenil@gmail.com
Domicilio: C/ Manacor, 82A - Palma de Mallorca
Web: www.susanaillescas.com
WhatsApp: 640 959 309
Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026